Envíos, Plazos de Entrega, Cambios y Devoluciones
1. Introducción
En Brunela Joyas queremos que disfrutes de tu compra al cien por cien.
Por eso, ponemos a tu disposición toda la información sobre los métodos de envío, los plazos de entrega y nuestra política de cambios y devoluciones. Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer atentamente esta información para evitar incidencias y conocer las condiciones aplicables.
2. Envíos y zonas de entrega
Cuando recibas el correo electrónico de confirmación de tu pedido, revisa bien todos los datos de envío.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en info@brunela.es para poder corregirlo.
Si el pedido se envía con una dirección incorrecta o incompleta y no puede ser entregado, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Costes de envío por destino:
- Península y Baleares:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 60€.
- 5€ para pedidos inferiores a 60€
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería certificadas para garantizar la entrega segura y rápida de todos nuestros pedidos.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad de los productos:
- Pedidos nacionales (Península): entre 2 y 5 días laborables.
- Islas Baleares: entre 4 y 7 días laborables.
Durante campañas especiales, festivos o rebajas, los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos.
En cualquier caso, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
4. Recepción e incidencias
Al recibir tu pedido, revisa el paquete cuidadosamente antes de firmar la entrega.
Si detectas cualquier daño visible o manipulación en el embalaje, notifícalo al repartidor y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para tramitar cualquier incidencia, será necesario que envíes fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas del paquete a info@brunela.es
5. Cambios en tienda física
En nuestro establecimiento físico dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o recepción del pedido para realizar un cambio por otro artículo o solicitar un vale.- No se realizan reembolsos en efectivo; en su lugar, se emite un vale por el mismo importe.
- Para poder cambiar un artículo, debe conservar su etiqueta original (si la tuviera) y encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- Los vales no tienen caducidad y pueden canjearse por cualquier producto disponible en tienda.
6. Devoluciones en compras online
Para pedidos realizados en brunela.es, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.- Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero te pedimos que lo devuelvas en buen estado y, si es posible, con su embalaje original. Si el producto presenta un deterioro por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de Brunela Joyas o defecto de fabricación.
- Para tramitar una devolución, escribe a brunelajoyas@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.
7. Productos que no admiten cambio ni devolución
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:- Artículos personalizados o confeccionados por encargo conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, se entregan precintados (como pendientes) y han sido desprecintados después de la entrega.
8. Devolución por error o defecto
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, te recomendamos que lo comuniques a Brunela Joyas lo antes posible escribiendo a brunelajoyas@gmail.com.- Para agilizar la gestión, adjunta si es posible fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas de envío.
- Brunela Joyas asumirá los gastos de recogida y nuevo envío de la pieza correcta o de la reparación o sustitución del producto.
- Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Consulta más información en nuestra página de Garantía legal de conformidad.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@brunela.es
📞 693 276 459
📍 C/ San Marcos, 15, 29210 Cuevas de San Marcos (Málaga)
10. Actualizaciones
Brunela Joyas se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en esta página.
Última actualización: Noviembre de 2025