Envíos, Plazos de Entrega, Cambios y Devoluciones
1. Introducción
En Brunela Joyas queremos que disfrutes de tu compra al cien por cien.
Por eso, ponemos a tu disposición toda la información sobre los métodos de envío, los plazos de entrega y nuestra política de cambios y devoluciones. Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer atentamente esta información para evitar incidencias y conocer las condiciones aplicables.
2. Envíos y zonas de entrega
Cuando recibas el correo electrónico de confirmación de tu pedido, revisa bien todos los datos de envío.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en info@brunela.es para poder corregirlo.
Si el pedido se envía con una dirección incorrecta o incompleta y no puede ser entregado, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Costes de envío por destino:
- Península y Baleares:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 60€.
- 5€ para pedidos inferiores a 60€
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería certificadas para garantizar la entrega segura y rápida de todos nuestros pedidos.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad de los productos:
- Pedidos nacionales (Península): entre 2 y 5 días laborables.
- Islas Baleares: entre 4 y 7 días laborables.
Durante campañas especiales, festivos o rebajas, los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos.
En cualquier caso, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
4. Recepción e incidencias
Al recibir tu pedido, revisa el paquete cuidadosamente antes de firmar la entrega.
Si detectas cualquier daño visible o manipulación en el embalaje, notifícalo al repartidor y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para tramitar cualquier incidencia, será necesario que envíes fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas del paquete a info@brunela.es
5. Cambios en tienda física
En nuestro establecimiento físico dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o recepción del pedido para realizar un cambio por otro artículo o solicitar un vale.- No se realizan reembolsos en efectivo; en su lugar, se emite un vale por el mismo importe.
- Para poder cambiar un artículo, debe conservar su etiqueta original (si la tuviera) y encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- Los vales no tienen caducidad y pueden canjearse por cualquier producto disponible en tienda.
6. Devoluciones en compras online
Para pedidos realizados en brunela.es, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, y conservar su embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de Brunela Joyas o defecto de fabricación.
- Para tramitar una devolución, escribe a brunelajoyas@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
7. Productos que no admiten cambio ni devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:- Productos de joyería y bisutería de uso específico para eventos o fiesta (joyas, capas de gasa, bolsos de invitada, brazaletes, etc.) cuando no puedan enviarse precintados.
- Artículos personalizados o confeccionados por encargo.
- Productos rebajados o con precios especiales, colaboraciones o promociones.
- Artículos de temporada, como mantoncillos, flores o complementos de flamenca.
8. Devolución por error o defecto
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, notifícalo a Brunela Joyas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.- Adjunta fotografías del producto, del embalaje y de las etiquetas de envío.
- Una vez verificada la incidencia, Brunela Joyas asumirá los gastos de recogida y nuevo envío de la pieza correcta.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@brunela.es
📞 693 276 459
📍 C/ San Marcos, 15, 29210 Cuevas de San Marcos (Málaga)
10. Actualizaciones
Brunela Joyas se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en esta página.
Última actualización: Noviembre de 2025